西安市应急管理局开展“一把手处投诉”活动

为深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的系列重要论述，全面落实省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，不断提升应急管理执法服务水平，按照《西安市人民政府办公厅关于印发常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施方案的通知》以及《关于深入开展2024年“一把手处投诉”活动的通知》要求，6月18日，西安市应急管理局党委书记、局长姚涌前往“12345”市民热线服务中心话务大厅，实地体验“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等全流程办理过程，详细了解市民投诉转办机制运行情况。随后，抽查回访了本单位办结工单，并就应急管理领域群众举报投诉问题和特点，与市数据局工作人员进行座谈交流。

在座谈交流会上，热线中心负责人分别介绍了全市应急管理领域和市应急管理局今年来热线工单办理、投诉分析等情况并提出了工作建议，之后双方就应急管理投诉办理工作进行了深入的交流探讨。

最后，姚涌强调，全市应急管理系统要持续增强投诉办理工作的思想认识，强化工作力度，切实做到为民排忧解难。要对标先进，查找短板，及时总结经验教训，加强投诉工作的分析研判，增强处置能力，着力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升投诉办结率和群众满意率。要主动加强与热线中心的沟通联络，进一步完善知识库建设，为一线办理人员提供有力的信息资源支持，不断提升接线人员直接答复率，提升办理质效。