汉台区应急局为高效解决“12345”政府投诉热线反馈问题，创新性的建立了汉台区12345受理群众投诉安全生产事项处置制度。做到对所有群众、企业通过举报电话、投诉热线等反馈的问题线索，同步一键转发到区安委办建立台账，并实施闭环整改销号。将原来部门承办后的“独角戏”，改为“部门接单、安委办督单、群众评单”的三位一体模式，高效处置12345群众投诉举报109起，受到群众的好评。